Widerrufsrecht
Poslední aktualizace: 12. září 2026
Chceme, abyste byli se svou objednávkou plně spokojeni. Pokud něco není v pořádku, tyto zásady přesně vysvětlují, jak u Marlia fungují vrácení, výměny a refundace.
1. Lhůta pro vrácení
Na podání žádosti o vrácení máte 30 dní od data doručení. Žádosti podané po této lhůtě nelze přijmout.
2. Podmínky vrácení
Aby bylo zboží možné vrátit, musí být:
- Nepoužité, nenošené a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
- V originálním obalu, se všemi doplňky, návody a dárky.
- Doprovázené dokladem o zakoupení (číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).
Zboží, které nelze vrátit
- Personalizované zboží nebo zboží vyrobené na míru.
- Zboží zřetelně označené v okamžiku nákupu jako konečný výprodej.
- Dárkové karty.
- Zboží vrácené bez předchozího schválení vrácení.
3. Jak vrácení zahájit
- Napište na support@bymarlia.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
- Náš tým odpoví do 24 až 48 pracovních hodin a zašle schválení vrácení.
- Poté vám pošleme přesnou adresu pro vrácení a pokyny, kterými se máte řídit.
- Zboží odešlete zpět službou se sledováním a pošlete nám sledovací číslo.
Jakoukoli zásilku odeslanou zpět bez předchozího schválení vrácení nelze zpracovat ani refundovat.
4. Náklady na vrácení zboží
- Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží: hradíme plné náklady na vrácení. Neplatíte nic.
- Změna rozhodnutí: náklady na zpětné odeslání hradíte vy. Původní poštovné se nevrací.
5. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Zkontrolujte prosím objednávku při doručení. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo se nejedná o zboží, které jste si objednali, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení na support@bymarlia.com s číslem objednávky a jasnými fotografiemi zboží i obalu. Zajistíme bezplatnou výměnu nebo plnou refundaci, podle vaší volby.
6. Refundace
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s potvrzením schválení nebo zamítnutí refundace. Po schválení je refundace odeslána na původní platební metodu do 5 až 10 pracovních dnů. Doba, než se prostředky objeví na vašem výpisu, závisí na vaší bance nebo vydavateli karty.
Pokud od schválení refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů a stále jste ji neobdrželi, kontaktujte nás na support@bymarlia.com.
7. Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit to, které máte, a po schválení vrácení zadat novou objednávku. Pokud preferujete přímou výměnu, uveďte to v prvním e-mailu a zorganizujeme ji s vámi.
8. Zrušení objednávky
Objednávku můžete bezplatně zrušit, dokud nebyla odeslána, obvykle do 24 hodin od nákupu. Žádost o zrušení zašlete na support@bymarlia.com s číslem objednávky. Jakmile byla objednávka odeslána, vztahuje se na ni výše popsaný postup vrácení.
9. Otázky
S jakýmkoli dotazem k těmto zásadám nás kontaktujte:
NORY LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801, Spojené státy americké
support@bymarlia.com